Moyens de paiement et sécurisation des transactions

1. Monnaie de facturation

Les achats effectués sur CALVENIK sont libellés et encaissés en euros (€).

Avant la confirmation définitive, la page de paiement présente au client le prix des articles, les frais de livraison applicables et le montant total à régler.

Les prix affichés comprennent la TVA et l’ensemble des taxes applicables. Pour les commandes expédiées vers la France selon le régime DDP, les droits et taxes d’importation intégrés au transport sont déjà inclus dans le total payé. Aucun supplément fiscal ou douanier n’est exigé lors de la remise du colis.

2. Cartes bancaires acceptées

Le règlement est disponible au moyen des cartes suivantes :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Seules les options actives et affichées sur la page de paiement sont utilisables pour finaliser la commande.

3. Déroulement de l’achat

Le paiement s’effectue selon les étapes suivantes :

  1. le client choisit un article et l’insère dans son panier ;

  2. il contrôle les références, variantes, quantités et prix sélectionnés ;

  3. il ouvre la page sécurisée de validation de la commande ;

  4. il saisit les coordonnées requises pour la facturation et la livraison ;

  5. il consulte le détail des frais d’expédition et la somme totale due ;

  6. il choisit l’une des cartes bancaires proposées ;

  7. il vérifie le récapitulatif et corrige toute erreur de saisie ;

  8. il confirme le paiement et transmet définitivement la commande.

Après validation de la transaction, un récapitulatif de commande est adressé à l’adresse électronique indiquée par le client.

4. Autorisation du règlement

Les paiements sont traités dans l’environnement du prestataire de services de paiement Authorize.net.

La commande est enregistrée après l’autorisation de la transaction par les intervenants bancaires concernés. Un refus, une expiration de l’autorisation ou l’absence de validation empêche la finalisation de l’achat.

CALVENIK ne détermine pas les motifs de refus appliqués par l’établissement émetteur de la carte. Le titulaire doit contacter sa banque lorsqu’il souhaite obtenir des précisions sur une transaction refusée.

Aucun débit supérieur au total présenté lors de la validation n’est effectué au titre de la commande concernée.

5. Protection des données de paiement

Les informations bancaires nécessaires à l’autorisation du règlement sont transmises au prestataire de paiement chargé de traiter la transaction.

Les procédures de contrôle comprennent les dispositifs d’authentification, de sécurisation et de détection des opérations frauduleuses appliqués par le prestataire et les établissements bancaires.

CALVENIK ne sollicite jamais par courrier électronique :

  • le numéro complet d’une carte bancaire ;

  • le cryptogramme visuel ;

  • le code confidentiel de la carte ;

  • un mot de passe bancaire ;

  • un code d’authentification à usage unique.

Tout message demandant l’une de ces informations doit être ignoré et signalé à assistance@calvenik.com.

6. Vérifications liées à la fraude

Une transaction faisant l’objet d’une alerte de sécurité est soumise aux contrôles nécessaires à la protection du titulaire du moyen de paiement et à la prévention de la fraude.

Les données utilisées à cette fin sont limitées aux informations nécessaires à l’identification de la commande, à l’autorisation du règlement, à la vérification de sa régularité et au respect des obligations légales.

Une commande dont le paiement n’est pas authentifié ou autorisé n’est pas expédiée. Les sommes temporairement réservées par une banque à la suite d’une tentative non aboutie sont libérées selon les délais propres à cet établissement.

7. Remboursements

Toute somme remboursable est restituée sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode n’entraînant aucun frais supplémentaire.

Pour un retour commercial validé, l’émission interne du remboursement intervient sous 1 à 3 jours ouvrés. Après cette émission, l’affichage des fonds sur le compte dépend du réseau de paiement et de l’établissement bancaire, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais impératifs prévus pour l’exercice du droit légal de rétractation restent intégralement applicables.

8. Responsabilité du titulaire de la carte

Le client doit vérifier l’exactitude des données de facturation et utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer.

La perte, le vol ou l’utilisation non autorisée d’une carte doit être signalé sans délai à l’établissement émetteur selon les procédures prévues par celui-ci.

Les règles relatives aux opérations de paiement non autorisées et aux droits du titulaire demeurent celles établies par la législation applicable et par le contrat conclu avec le prestataire bancaire.

9. Assistance relative au paiement

Pour toute difficulté concernant l’enregistrement d’un paiement ou le rapprochement d’un remboursement avec une commande, le client doit transmettre son numéro de commande et une description du problème à :

E-mail : assistance@calvenik.com
Téléphone : +81 248-75-6293

Aucun numéro complet de carte, cryptogramme ou code d’authentification ne doit être joint à la demande.