Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

CALVENIK accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de l’article.

Ce dispositif complète le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Il ne limite aucune protection impérative reconnue au consommateur par le droit français ou européen.

2. Motifs admis

Une demande de retour concerne notamment :

• un changement d’avis ;
• un article différent de celui commandé ;
• une pièce ou un accessoire manquant ;
• un défaut de conformité ;
• une détérioration survenue pendant le transport.

Pour un retour volontaire, les manipulations doivent rester limitées à celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Lorsque ces éléments sont encore disponibles, le produit doit être accompagné de ses accessoires, composants, notices, fixations et emballages d’origine.

3. Procédure de retour

1. Écrire de préférence à assistance@calvenik.com.
2. Indiquer le numéro de commande.
3. Identifier l’article concerné.
4. Préciser le motif du retour.
5. Pour un défaut, un dommage, un article incorrect ou un élément manquant, joindre les photographies utiles à l’examen.
6. Suivre les consignes de conditionnement et d’expédition transmises par le service d’assistance.
7. Conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis.

Aucune autorisation préalable n’est exigée pour exercer un retour admissible. La prise de contact sert à enregistrer la demande, à communiquer les instructions logistiques et à faciliter le suivi du dossier.

4. Adresse physique de retour

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse du magasin :

CALVENIK
日本 〒962-0124 福島県須賀川市椿衝字大行山39
Japon

Il est recommandé de contacter le service d’assistance par courrier électronique avant l’expédition afin d’assurer le rattachement du colis à la commande correspondante.

5. Frais de retour

Aucun frais administratif ni frais de remise en stock n’est appliqué.

6. Vérification de l’article retourné

Après réception, le produit est examiné afin de vérifier son identité, son état et le motif déclaré.

Une détérioration résultant d’un usage inapproprié, d’une modification, d’un montage incorrect ou de manipulations excédant celles nécessaires à l’examen de l’article exclut le remboursement commercial intégral.

Cette limite ne réduit pas les droits légaux attachés à un défaut de conformité ou à un vice caché.

7. Solutions applicables

Selon la nature du dossier et les droits du consommateur, le traitement prend l’une des formes suivantes :

• fourniture d’une pièce manquante ;
• réparation ;
• remplacement ;
• réduction du prix ;
• remboursement partiel ;
• remboursement intégral.

Une commande annulée avant son expédition donne lieu à la restitution complète du montant encaissé.

8. Délai et mode de remboursement

Après validation du retour, l’émission interne du remboursement intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les fonds sont reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Leur inscription sur le compte intervient ensuite selon les délais du réseau de paiement et de l’établissement bancaire, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les remboursements concernent notamment les paiements réalisés par Visa, Mastercard ou American Express.

9. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après l’envoi de cette notification, l’article doit être retourné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivants.

En cas de rétractation légale, les sommes dues sont restituées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, le remboursement est différé jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.

Le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard initialement réglé. Le supplément résultant du choix d’un service plus coûteux reste exclu dans les limites autorisées par la réglementation.

Les frais directs du retour consécutif à un changement d’avis sont supportés par le consommateur.

10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’exerce pas à l’égard des biens entrant dans une exception réglementaire, notamment les articles fabriqués suivant les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne supprime pas les recours relatifs à un défaut, à une non-conformité, à une erreur de livraison ou à un dommage de transport.

11. Contact

E-mail : assistance@calvenik.com
Téléphone : +81 248-75-6293
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)