1. Territoire desservi
Les présentes règles s’appliquent à la boutique française CALVENIK ainsi qu’aux commandes dont l’adresse de destination se situe en France métropolitaine, Corse incluse.
Aucune livraison n’est proposée, dans le cadre de cette version de la boutique, vers les DROM-COM ou vers les territoires étrangers énumérés ci-dessous :
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Allemagne ;
- Italie ;
- Espagne ;
- Portugal ;
- Pays-Bas ;
- Suisse ;
- Royaume-Uni.
Seules les destinations accessibles lors de la validation du panier sont admises. Une adresse absente des choix proposés au paiement ne peut pas être sélectionnée pour la commande.
2. Service de transport et tarification
Les colis sont acheminés au moyen d’un service standard assorti d’un suivi. Le prestataire chargé du transport est déterminé en fonction du lieu de livraison et du parcours logistique correspondant.
- Tarif de la livraison standard : 8,18 €.
- Gratuité de la livraison standard dès que le montant de la commande atteint 154,90 €.
Les prix affichés et les frais de transport facturés comprennent les taxes applicables. Les envois à destination de la France sont traités selon le régime DDP : les droits, taxes et formalités d’importation relevant de l’acheminement sont intégrés au montant réglé lors de la commande. Aucun droit de douane ou impôt d’importation supplémentaire n’est exigible du client au moment de la remise du colis.
3. Durée d’acheminement
La période indicative comprise entre la confirmation de la commande et sa remise au destinataire est de 8 à 16 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus de ce calcul. Lorsqu’un événement exceptionnel perturbe les réseaux de transport ou les opérations douanières, la durée d’acheminement est prolongée du temps directement lié à cette perturbation.
4. Expéditions internationales et opérations douanières
Une partie des articles est expédiée depuis un territoire situé hors de France. Pour toute commande livrée en France selon les options présentées par CALVENIK, les opérations d’importation intégrées au circuit logistique sont prises en charge dans le cadre DDP.
Le montant payé lors de la validation comprend le prix des articles, la TVA et les autres taxes applicables, ainsi que les frais de livraison affichés. Le client ne supporte aucun coût fiscal ou douanier additionnel à la réception.
5. Informations de suivi
Après la remise du colis au transporteur, la référence de suivi est communiquée au client dès qu’elle est attribuée.
L’enregistrement initial des événements de transport intervient après l’activation de cette référence dans le système du prestataire. Le décalage technique entre l’attribution du numéro et l’affichage de la première mise à jour ne constitue pas, à lui seul, un retard de livraison.
6. Difficultés liées à l’acheminement
6.1 Article détérioré, colis non reçu ou contenu incomplet
Le client informe le service d’assistance lorsqu’un article est livré endommagé, lorsque le colis n’est pas reçu ou lorsque son contenu ne correspond pas à l’intégralité de la commande. Le numéro de commande doit accompagner la demande.
En présence d’une détérioration visible, le client conserve l’article concerné, le conditionnement extérieur, les protections intérieures et l’ensemble des éléments d’emballage nécessaires à l’examen du dossier.
Lorsque l’analyse de l’incident l’exige, le service d’assistance sollicite des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport.
L’intervention d’un prestataire de transport indépendant ne limite ni ne transfère les droits légaux que le consommateur exerce à l’encontre du vendeur.
6.2 Changement ou suppression d’une commande
Toute instruction visant à modifier ou à annuler une commande doit parvenir au service d’assistance avant son expédition.
Dès la prise en charge du colis par le transporteur, son contenu, sa destination et son parcours ne sont plus modifiables lorsque les opérations logistiques empêchent techniquement son interception.
Le client conserve alors la faculté de recevoir le colis, puis d’exercer le droit de rétractation ou d’engager la procédure de retour applicable.
6.3 Exactitude des renseignements de livraison
Avant de finaliser son achat, le client contrôle son nom, ses coordonnées, la voie, le code postal et la commune indiqués pour la livraison.
Toute erreur relevée avant l’envoi doit être signalée sans délai au service d’assistance afin que la correction soit effectuée avant la prise en charge logistique.
Lorsqu’une seconde expédition résulte exclusivement de renseignements inexacts fournis par le client, les frais réellement engagés restent à sa charge dans la limite autorisée par la législation applicable.
7. Coordonnées
Boutique : CALVENIK
Adresse postale et adresse de retour : 39, Tsubakigaradaigyo, Sukagawa-shi, Fukushima 962-0124, Japon
Adresse électronique : assistance@calvenik.com
Téléphone : +81 248-75-6293
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)
Zone de livraison : France métropolitaine, Corse comprise
Les échanges relatifs à une livraison, à une annulation ou à un retour s’effectuent de préférence par courrier électronique afin d’assurer la traçabilité de la demande.