CALVENIK accorde un délai commercial de retour de 30 jours, calculé à partir de la date de réception de l’article.
1. Champ d’application du service de retour
Tout article couvert par la présente politique peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve du respect des modalités énoncées ci-dessous.
Ce dispositif commercial s’ajoute aux protections prévues par la législation française. Il n’a ni pour objet ni pour effet de restreindre le droit légal de rétractation du consommateur lorsqu’il est applicable.
2. Admissibilité et déroulement de la demande
2.1 Motifs de retour
Le retour concerne notamment les situations suivantes :
- décision de ne pas conserver l’article pendant la période de retour ;
- réception d’une référence différente de celle commandée ;
- absence d’un composant ou d’un accessoire ;
- défaut affectant l’article ;
- détérioration intervenue au cours du transport.
Dans le cadre d’un retour volontaire, les manipulations effectuées sur l’article doivent rester limitées à celles qui sont raisonnablement nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque les éléments sont encore disponibles, l’article doit être accompagné de ses accessoires, composants, notices, fixations et emballages d’origine.
2.2 Dépôt et traitement initial de la demande
- Adresser de préférence la demande par courrier électronique à assistance@calvenik.com.
- Mentionner le numéro de commande correspondant.
- Identifier précisément l’article concerné et indiquer la raison du retour.
- Pour un article endommagé, défectueux ou différent de la référence commandée, joindre les photographies utiles à l’examen du dossier.
- Le service d’assistance transmet les indications nécessaires à l’expédition du retour. Aucun motif n’est exigé lorsque le client utilise le délai commercial de 30 jours pour un retour sans justification.
- Si l’article doit être renvoyé physiquement, il doit être expédié à l’adresse du magasin indiquée dans la présente politique, conformément aux consignes de conditionnement et d’envoi communiquées.
L’exercice d’un retour remplissant les conditions applicables n’est subordonné à aucune autorisation préalable.
La prise de contact recommandée avant l’envoi sert exclusivement à enregistrer la demande, à faciliter son suivi et à communiquer les renseignements logistiques. Elle ne constitue pas une procédure d’autorisation.
Adresse de retour :
CALVENIK
日本 〒962-0124 福島県須賀川市椿衝字大行山39
Japon
2.3 Calendrier du remboursement
À compter de la réception du colis retourné, l’article fait l’objet d’une vérification. Lorsque le remboursement est dû, son émission intervient sur le moyen de paiement employé lors de l’achat.
Pour un retour relevant du délai commercial, l’opération interne de remboursement est déclenchée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’article retourné.
Après émission, l’inscription de la somme sur le compte du client intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire effectif dépend du réseau de paiement et de l’établissement émetteur de la carte.
Lorsque la restitution des sommes résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les règles et délais légaux exposés aux sections 7 et 8 prévalent.
3. Cas ouvrant droit à remboursement
3.1 Suppression d’une commande avant son départ
Lorsque l’annulation est enregistrée avant l’expédition, l’intégralité des sommes encaissées au titre de la commande annulée est restituée.
3.2 Retour présenté pendant la période commerciale
Un article renvoyé au cours des 30 jours qui suivent sa réception donne lieu à remboursement dès lors que les exigences de la présente politique sont satisfaites.
3.3 Défaut, erreur de référence, pièce absente ou dommage de transport
Après confirmation d’un défaut, d’une erreur dans l’article expédié, d’un élément manquant ou d’une détérioration imputable au transport, la mesure appliquée est déterminée en fonction des circonstances et des droits du consommateur.
Selon le dossier, cette mesure prend l’une des formes suivantes :
- envoi de l’élément absent ;
- remplacement de l’article ;
- réparation adaptée à la situation ;
- diminution du prix ;
- restitution partielle du montant payé ;
- restitution intégrale lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
4. Coût du renvoi
| Motif du retour | Frais directs d’expédition du retour | Frais de traitement |
|---|---|---|
| Changement d’avis ou retour volontaire | Supportés par le client | 0 € |
| Article défectueux ou non conforme | Pris en charge conformément aux indications du service d’assistance | 0 € |
| Mauvais article ou composant absent | Pris en charge lorsqu’un renvoi est nécessaire | 0 € |
| Détérioration pendant l’acheminement | Pris en charge suivant la procédure transmise | 0 € |
Aucun pourcentage de remise en stock ni frais administratif distinct n’est appliqué.
5. Dégradation postérieure à la livraison
Dans le cadre du délai commercial de 30 jours, une détérioration résultant d’un usage inapproprié, d’une transformation, d’une installation incorrecte ou de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement requis pour examiner l’article exclut le remboursement commercial intégral.
Cette limitation commerciale ne porte pas atteinte aux garanties et recours légaux attachés à un défaut ou à une non-conformité existant dans les conditions définies par la loi.
6. Support utilisé pour restituer les fonds
Le remboursement est adressé au moyen de paiement initialement débité. Sont notamment concernés les règlements réalisés par carte Visa, Mastercard ou American Express.
7. Rétractation légale applicable aux ventes à distance
Lorsqu’un contrat à distance relève du droit français de la consommation, le consommateur bénéficie de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter. Aucun motif n’est requis pour l’exercice de ce droit, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
À partir de l’envoi de cette notification, le consommateur dispose d’un nouveau délai maximal de 14 jours pour restituer le bien, sans retard injustifié.
Le retour doit être adressé au magasin :
CALVENIK
日本 〒962-0124 福島県須賀川市椿衝字大行山39
Japon
Une prise de contact préalable par courrier électronique à assistance@calvenik.com est recommandée afin d’assurer la traçabilité de la demande et de recevoir les consignes logistiques. Cette démarche n’est pas une condition d’exercice du droit de rétractation.
8. Restitution légale des sommes après rétractation
Après réception de la notification de rétractation, CALVENIK restitue les sommes dues sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée, selon les règles prévues par l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Le montant restitué inclut les frais correspondant au mode de livraison standard initialement réglé. Lorsque le consommateur a sélectionné une option d’expédition plus onéreuse que le service standard proposé, la différence de prix n’est pas remboursée dans les limites autorisées par la réglementation.
Pour une commande portant sur des biens, l’émission du remboursement est différée jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la remise, par le consommateur, d’une preuve de son expédition. Le premier de ces deux événements détermine la fin de ce différé.
La restitution est réalisée au moyen du mode de paiement employé pour la transaction d’origine. Un autre support est utilisé uniquement avec l’accord exprès du consommateur et à condition qu’il n’en résulte aucun frais supplémentaire pour celui-ci.
9. Formulaire type de rétractation
À adresser uniquement si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation au moyen du présent formulaire.
À l’attention de :
CALVENIK
日本 〒962-0124 福島県須賀川市椿衝字大行山39
Japon
E-mail : assistance@calvenik.com
Je vous notifie / Nous vous notifions par la présente ma / notre décision de me / nous rétracter du contrat conclu pour la vente du ou des articles désignés ci-dessous :
Article(s) concerné(s) : ______________________________________
Numéro de commande : ______________________________________
Date de la commande : ______________________________________
Date de réception : _________________________________________
Nom du ou des consommateurs : _______________________________
Adresse du ou des consommateurs : ____________________________
Date : ______________________________________________________
Signature du ou des consommateurs, uniquement pour un formulaire transmis sur papier :
L’adresse mentionnée dans ce formulaire constitue également l’adresse physique de retour. Afin de faciliter l’identification du colis et le suivi du dossier, il est recommandé d’écrire préalablement à assistance@calvenik.com.
10. Coordonnées du service d’assistance
E-mail : assistance@calvenik.com
Téléphone : +81 248-75-6293
Adresse de contact et de retour : 日本 〒962-0124 福島県須賀川市椿衝字大行山39, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)